Služby a podnikání

10. Assessment centrum

Investice do lidských zdrojů představuje významnou nákladovou položku každé společnosti. Jednou z cest, jak se zaměstnavatelé snaží minimalizovat riziko „špatného výběru“, je realizace komplexního hodnotícího programu určeného pro větší počet uchazečů – Assesment Centre (AC).

Oblíbenost (u zaměstnavatelů) skupinových výběrových metod je dána především jejich objektivitou a schopností získat co nejvíce informací o přijímaných obchodnících. Program bývá zpravidla složen z různých metod, kdy účastníkům nemusí být vždy zcela jasné, jaká oblast jejich osobnostních nebo profesních předpokladů je hodnocena. Chceme-li zvýšit své šance že uspějeme, je dobré si předem udělat následující přípravu:

Rady:

• Zjistěte si co nejvíce informací o společnosti, produktech a zákaznicích. Vytvořte si svůj názor na to, jak je možné úspěšně nabízet produkty nebo služby firmy, do které se hlásíte. Vytvořte si profil „ideálního obchodníka“ a porovnejte s ním sama sebe. Identifikujte svá slabá místa (zpravidla o nich již víte) a připravte si seznam deseti opatření jak dosáhnout zlepšení.
• Požádejte svého kolegu/kolegyni o zpětnou vazbu na Vás, jako na obchodníka. Chtějte přesně vědět, kde on/ona vidí jako Vaše slabá místa. Zamyslete se nad tím, jaké Vaše konkrétní chování vyvolává negativní reakce u druhých. Takto získané informace nepřeceňujte, ani nepodceňujte. Dejte si je do kontextu se svým vlastním názorem a jasně si pojmenujte kroky vedoucí ke zkvalitnění Vás jako člověka a obchodníka.
• Absolvoval-li jste již jiné skupinové výběrové řízení (AC) a byla-li Vám poskytnuta zpětná vazba od hodnotitelů, tak si přesně pojmenujte ty oblasti, kdy jste byli hodnoceni s výhradami. Hledejte místa v programu, kdy víte, že jste nepředvedli maximální výkon. Analyzujte si důvody a vyvoďte z toho opatření.
• Zeptejte se někoho, kdo na programu již byl. Ačkoliv asi touto radou příliš nepotěším organizátory AC, tak pro účastníky svůj pozitivní přínos má. Doporučuji požádat o konzultaci osobu, která již konkrétní AC absolvovala. Je dobré znát scénáře modelových situací, témata skupinových diskusí, prezentací apod. Získáváte tím čas na přípravu. Všeobecně lze usuzovat na „styl“ a metody používané během hodnocení. Je však evidentní, že objektivita Vašeho hodnocení klesá.

Na co být připraven

• Každé výběrové řízení je do jisté míry stresujícím faktorem. Specifikum AC je v tom, že se ocitnete ve skupině s dalšími uchazeči, kteří jsou vlastně Vašimi konkurenty. Jde o to, jak v této „soutěži“ uspět – být tím nejlepším. Všeobecně se cení schopnost týmové spolupráce, proto univerzální politika „ostrých loktů“ není optimální. Zdravé sebeprosazení je ale také na místě. Program AC bývá složen z více činností.

Podívejme se nyní na jednotlivé aktivity:

Skupinová diskuse

• Během této činnosti, která zpravidla není nikým řízena, se řeší nějaký problém. Účastníci mají prostor k prosazení svého názoru, hodnotí se iniciativa, sebeprosazení, schopnost argumentace, ale také verbální a neverbální projev, akceptování názoru jiných apod.

Řešení případových studií

• Často se jedná o konkrétní situace z obchodní praxe. Hodnotí se schopnost nalézt řešení, získat pro něj dostatečnou podporu ostatních včetně vyjednávacích a prezentačních dovedností. Může se stát, že zadání je na první pohled zmatené, nejasné nebo nereálné. Nenechte se zmást! Ve skutečnosti jde o záměr, který hodnotí Vaší kreativitu, umění improvizovat, nebo třeba schopnost postavit se k řešení zdánlivě nereálných úkolů.
• Často bývají scénáře modelových situací podány tak, že ve skupině vzniká stres a napětí. Jedná se o cílený stav, kdy se hodnotí Vaše schopnost řešit krizové stavy nebo pracovat pod stresem. Doporučuji si na toto vzpomenout při jakékoliv situaci během programu, kdy dojde k vyhroceným stavům. Je dobré si uvědomit, že se jedná „pouze“ o zkoušku a s tímto vědomím a určitým nadhledem jednat. Pravděpodobně nejhorší pro Vás je, když se necháte „unést“ a dojde k nepřiměřené reakci z Vaší strany. Organizátoři AC jsou v tu chvíli spokojeni, jak věrohodné „prostředí“ se jim podařilo navodit – účastníci jednají spontánně, ale Vy tím ztrácíte kladné „body“.

Prezentace

• Velice oblíbené bývají prezentace. U obchodníků se hodnotí především schopnost vyvolat zájem a získat posluchače na svou stranu. Je posuzován nejenom slovní projev, neverbální chování, ale také logičnost a výstižnost prezentovaného tématu. Součástí hodnocení je i práce s prezentačními pomůckami.

Psychologické hry a testy

• Součástí programu AC bývají různé testy, projektivní metody nebo psychologické hry. Osobně se domnívám, že se zde nevyplácí jakákoliv stylizace nebo uvádění nepravd. Současné testové metody s tímto počítají a dokážou toto chování odhalit. Validita těchto metod je dána zkušenostmi psychologů, kteří testy vyhodnocují a dále konkrétními testy, jejichž kvalita a objektivita se také liší.